์ ๋ต์ ์ ์ฉ์นด๋ ์ฒด๋ฆฌํผํน ์ข ํฉ ๊ฐ์ด๋๋ก ์ฌํ ๋ฆฌ์๋์ ์ธ๊ณ๋ฅผ ์ด์ด๋ณด์ธ์. ์ฑ ์๊ฐ ์๊ฒ ํฌ์ธํธ์ ๋ง์ผ๋ฆฌ์ง๋ฅผ ์ ๋ฆฝํ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ๋ฐฐ์ฐ์ธ์.
๊ธ๋ก๋ฒ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ฅผ ์ํ ์ ๋ต์ ์ ์ฉ์นด๋ ์ฒด๋ฆฌํผํน ์ฌํ ๋ฆฌ์๋ ๊ฐ์ด๋
ํด์ธ ๋ชฉ์ ์ง๊น์ง ๋น์ฆ๋์ค ํด๋์ค๋ฅผ ํ๊ณ , 5์ฑ๊ธ ํธํ ์ ๋จธ๋ฌผ๋ฉด์ ์ค์ ๋น์ฉ์ ์ผ๋ถ๋ง ์ง๋ถํ๋ ๊ฒ์ ์์ํด ๋ณด์ธ์. ๋ง์ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ์ด๊ฒ์ ๊ถ๊ทน์ ์ธ ์ฌํ์ ๊ฟ์ ๋๋ค. ์ ์ ๋ ๋ง์ ํ๋ช ํ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ์ด๊ฒ์ ์ข ์ข "์ ์ฉ์นด๋ ์ฒด๋ฆฌํผํน(credit card churning)"์ด๋ผ๊ณ ๋ถ๋ฆฌ๋ ์ฒด๊ณ์ ์ด๊ณ ์ ์ ๋ ๊ธ์ต ์ ๋ต์ ํตํด ๊ฐ๋ฅํด์ง ํ์ค์ ๋๋ค.
์ด ๊ฐ์ด๋๋ ์ ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๋์ด ์ ๋ฌธ์ ์ด๊ณ ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ์ ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ด ๊ดํ์ ์ ๋น๋ฅผ ๋ฒ๊ฒจ๋ ๋๋ค. ์ ์ฉ์นด๋ ์ฒด๋ฆฌํผํน์ ํต์ฌ์ ๋น์ ์๋ ๊ฒ์ด ์๋๋๋ค. ์ด๋ ๊ท์คํ ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค(SUBs)๋ฅผ ์ป๊ธฐ ์ํด ์ ์ฉ์นด๋๋ฅผ ์ ์ฒญํ๊ณ , ์ต์ ์ฌ์ฉ ์ค์ ์ ์ถฉ์กฑ์ํจ ํ, ํญ๊ณต์ฌ ๋ง์ผ๋ฆฌ์ง๋ ํธํ ํฌ์ธํธ์ ๊ฐ์ ์ฌํ ๋ฆฌ์๋๋ฅผ ๊ทน๋ํํ๊ธฐ ์ํด ํด๋น ์นด๋๋ค์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํ๋ ์ ๋ต์ ๊ดํ์ ๋๋ค.
์ค์ ๋ฉด์ฑ ์กฐํญ: ์ด ์ ๋ต์ ์ฌ์ ์ ์ ์ ๋ ฅ์ด ๋ฐ์ด๋ ๊ฐ์ธ์๊ฒ๋ง ํด๋น๋ฉ๋๋ค. ๋งค๋ฌ ์ ์ฉ์นด๋ ๋๊ธ์ ์ ์ก ์ ๋์ ์ํํด์ผ ํ๋ค๋ ์ ์ ํํ์ ์ฌ์ง๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์์ก์ ์ด์ํ ๊ฒฝ์ฐ ๋ฐ์ํ๋ ์ด์ ๋น์ฉ์ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ด ์ป๋ ๋ชจ๋ ๋ฆฌ์๋๋ฅผ ์์๊ฐ์ ์์์์ผ, ๊ฐ๋ ฅํ ์ ๋ต์ ๊ฐ๋น์ผ ์ค์๋ก ๋ฐ๊พธ์ด ๋ฒ๋ฆด ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด ํฉ๊ธ๋ฅ ์ ์งํฌ ์ ์๋ค๋ฉด, ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋น์ ์๊ฒ ๋ง์ง ์์ต๋๋ค.
๋์ฑ์ด, ์ ์ฉ์นด๋์ ์ธ๊ณ๋ ํ์ผ์ ์ด์ง ์์ต๋๋ค. ๊ท์น, ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ํ, ์ ์ฉ ์์คํ ์ ๊ตญ๊ฐ๋ง๋ค ํฌ๊ฒ ๋ค๋ฆ ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋๋ ๋ถ๋ฏธ, ์ ๋ฝ, ์์์ ํํ์ ๋๋ ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์ ์๋ ์๊ด์์ด ํน์ ํ์ง ์์ฅ์ ๋ง๊ฒ ์กฐ์ ํ ์ ์๋ ๋ณดํธ์ ์ธ ์ ๋ต์ ํ๋ ์์ํฌ, ์ฆ ์ฌ๊ณ ์ ๊ณํ์ ๋ฐฉ์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ฌํ ๋ฆฌ์๋์ ํต์ฌ ์์น
์ ๋ต์ ๋ฐ์ด๋ค๊ธฐ ์ ์, ์ด๋ฅผ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํ๋ ์ํ๊ณ๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ด ์์คํ ์ ์ํ, ์ ์ฉ์นด๋ ๋คํธ์ํฌ, ์ฌํ ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ ๊ฐ์ ๊ณต์ ๊ด๊ณ์ ๋๋ค.
์ฃผ์ ์ฃผ์ฒด
- ์ํ ๋ฐ ๊ธ์ต ๊ธฐ๊ด: ์ด๋ค์ ์นด๋ ๋ฐ๊ธ์ฌ(์: American Express, Chase, Barclays, HSBC)์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์นด๋ ์ํ์ ๋ง๋ค๊ณ , ์์ฌ ์นด๋์ ๋์ ์ธ ์ฐ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์นํ๊ธฐ ์ํด ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ์ ์ฉ์นด๋ ๋คํธ์ํฌ: ์ด๋ค์ ๊ฒฐ์ ์ฒ๋ฆฌ์ ์ฒด(์: Visa, Mastercard, American Express)์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ๊ฐ๋งน์ ๊ณผ ์ํ ๊ฐ์ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ฉ์ดํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ: ์ด๋ค์ ํญ๊ณต์ฌ(์: British Airways Avios, Singapore Airlines KrisFlyer, United MileagePlus) ๋ฐ ํธํ (์: Marriott Bonvoy, Hilton Honors, IHG One Rewards)์ ๋ฆฌ์๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์ํ๊ณผ ์ ํดํ์ฌ ๊ณต๋ ๋ธ๋๋ ์นด๋๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ํ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ์์ฒด ๋ง์ผ๋ฆฌ์ง๋ ํฌ์ธํธ๋ก ์ ํํ ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค.
๋ฆฌ์๋์ ์ข ๋ฅ: ๊ฐ์น์ ๊ณ์ธต
๋ชจ๋ ํฌ์ธํธ๊ฐ ๋์ผํ๊ฒ ๋ง๋ค์ด์ง์ง๋ ์์ต๋๋ค. ๋ค์ํ ์ ํ์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ์ฑ๊ณต์ ๊ธฐ๋ณธ์ ๋๋ค.
- ํญ๊ณต์ฌ ๋ง์ผ๋ฆฌ์ง: ํน์ ํญ๊ณต์ฌ์ ์์ฉ ๊ณ ๊ฐ ์ฐ๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ฐ๊ณ๋์ด ์์ต๋๋ค. ํด๋น ํญ๊ณต์ฌ ๋ฐ ํน์ ๋๋งน(์คํ ์ผ๋ผ์ด์ธ์ค, ์์๋, ์ค์นด์ดํ) ๋ด ์ ํด์ฌ ํญ๊ณตํธ ์์ฝ์ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
- ํธํ ํฌ์ธํธ: ํน์ ํธํ ์ฒด์ธ์์ ๋ฌด๋ฃ ์๋ฐ, ๊ฐ์ค ์ ๊ทธ๋ ์ด๋ ๋ฐ ๊ธฐํ ํํ์ ์ฌ์ฉ๋ฉ๋๋ค.
- ์ ์ฐํ ์ํ ํฌ์ธํธ: ์ด๊ฒ์ ์ฌํ ๋ฆฌ์๋ ์ธ๊ณ์์ ๊ฐ์ฅ ๊ฐ์น ์๊ณ ๊ฐ๋ ฅํ ํตํ์ ๋๋ค. ์ด๋ American Express Membership Rewards๋ Chase Ultimate Rewards(๋ฏธ๊ตญ ์์ฅ์์ ๋๋๋ฌ์ง์ง๋ง, ์ ์ฌํ ์ํ ์์ฒด ํ๋ก๊ทธ๋จ์ด ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ์กด์ฌํจ)์ ๊ฐ์ ์ํ ์์ฒด ๋ฆฌ์๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ์์ ์ ๋ฆฝํ ํฌ์ธํธ์ ๋๋ค. ์ด๋ค์ ํ์ ์ ์ฐ์ฑ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ง์ ํญ๊ณต์ฌ ๋ฐ ํธํ ํํธ๋๋ก ํฌ์ธํธ๋ฅผ ์ ํํ ์ ์์ด ๋จ์ผ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ฐ์น ํ๋ฝ์ผ๋ก๋ถํฐ ๋ณดํธํ๊ณ ๋ค์ํ ์ฌ์ฉ ์ต์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ ์ฉ์นด๋ ์ฒด๋ฆฌํผํน์ ์ฃผ์ ๋๋ ฅ์ ํ์ ์คํผ(welcome offer)๋ผ๊ณ ๋ ์๋ ค์ง ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค(Sign-Up Bonus, SUB)์ ๋๋ค. ์ผ์์ ์ธ ์๋น๋ก๋ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ์ ๋ฆฝํ์ง๋ง, ๋จ์ผ ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค๋ ์๋ฐฑ, ์ฌ์ง์ด ์์ฒ ๋ฌ๋ฌ์ ์ฌํ ๊ฐ์น๋ฅผ ๊ฐ์ง ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ ์ข ์ข ์๋ ๊ฐ์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์๋น๋ก ์ป์ ์ ์๋ ๊ฒ๊ณผ ๋ง๋จน์ต๋๋ค.
์ ๋ต์ ์ฒด๋ฆฌํผํน์ด ๋น์ ์๊ฒ ๋ง์๊น์? ์์งํ ์๊ธฐ ํ๊ฐ
์ด๊ฒ์ ๊ฐ๋ฒผ์ด ์ทจ๋ฏธ๊ฐ ์๋๋๋ค. ๊ทผ๋ฉดํจ, ์กฐ์ง๋ ฅ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ฌด์๋ณด๋ค๋ ์ฌ์ ์ ์ฑ ์๊ฐ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ์ฒซ ์นด๋๋ฅผ ์ ์ฒญํ๊ธฐ ์ ์, ์์ ์ ์ ํฉ์ฑ์ ์์งํ๊ฒ ํ๊ฐํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ฌ์ ๊ฑด์ ์ฑ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
ํฉ๊ธ๋ฅ : ์์ก ์ ์ก ์ํ
์ด ์ ์ ์๋ฌด๋ฆฌ ๊ฐ์กฐํด๋ ์ง๋์น์ง ์์ต๋๋ค. ์ ์ฒด ์ ๋ต์ ์ด์ ์ง๋ถ์ ํผํ๋ ๋ฐ ๋ฌ๋ ค ์์ต๋๋ค. ๋ง์ฝ ์์ก์ ์ด์ํ๋ค๋ฉด, ๋ฆฌ์๋ ์ ์ฉ์นด๋์ ๋์ ์ฐ์ด์จ(APR)์ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ด ์ป์ ์ ์๋ ์ด๋ค ๋ฆฌ์๋๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๋ ๋ง์ ๋น์ฉ์ ์ด๋ํ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ ์ฉ์นด๋๋ฅผ ์ง๋ถ์นด๋์ฒ๋ผ ์ทจ๊ธํด์ผ ํฉ๋๋ค: ๊ฐ์ง๊ณ ์์ง ์์ ๋์ ์ฐ์ง ๋ง์ธ์.
์ ์ฉ ์ ์ ๊ฑด๊ฐ
ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ์ฌํ ๋ฆฌ์๋ ์นด๋๋ฅผ ์น์ธ๋ฐ์ผ๋ ค๋ฉด ์ข๊ฑฐ๋ ์ฐ์ํ ์ ์ฉ ์ ์๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. ์ ์ฉ ๋ณด๊ณ ์์คํ ์ ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ค์ํ์ง๋ง(์: Equifax, TransUnion, Experian์ ๋ง์ ์๊ตฌ ๊ตญ๊ฐ์์ ์ผ๋ฐ์ ์ด์ง๋ง, ์ง์ญ๋ณ ๊ธฐ๊ด์ด ์ด๋์๋ ์กด์ฌํฉ๋๋ค), ์์น์ ๋ณดํธ์ ์ ๋๋ค:
- ๋ฉ๋ถ ์ด๋ ฅ: ๋ชจ๋ ์ฒญ๊ตฌ์๋ฅผ ์ ๋์ ๋ฉ๋ถํ ์ค๋ ๊ธฐ๋ก์ด ์์ต๋๊น? ์ด๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์์์ ๋๋ค.
- ์ ์ฉ ์ฌ์ฉ๋ฅ : ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ ์ฉ ํ๋ ์ค ์ผ๋ง๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์์ต๋๊น? ์ด๋ฅผ ๋ฎ๊ฒ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ฒด๋ฆฌํผํน์ ์์ก์ ์ ์ก ์ํํด์ผ ํ๋ฏ๋ก, ์ฌ์ฉ๋ฅ ์ 0์ ๊ฐ๊น๊ฒ ์ ์ง๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ ์ฉ ๊ฑฐ๋ ๊ธฐ๊ฐ: ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๊ฑฐ๋ ๊ธฐ๊ฐ์ด ๊ธธ์๋ก ์ข์ต๋๋ค.
์์ํ๊ธฐ ์ ์, ํด๋น ๊ตญ๊ฐ์ ๊ท์ ์ ๋ฐ๋ผ ์ ์ฉ ๋ณด๊ณ ์ ์ฌ๋ณธ์ ๋ฐ์ ์ ํํ๊ณ ๊ฑด๊ฐํ ์ํ์ธ์ง ํ์ธํ์ธ์.
์ ๋ฆฌ ๋ฅ๋ ฅ
์ฌ๋ฌ ์ ์ฉ์นด๋๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ค๋ฉด ์ธ์ฌํ ์ ๋ฆฌ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. ์ ์ฒญ์ผ, ์ต์ ์ฌ์ฉ ์ค์ ์๊ฑด ๋ฐ ๋ง๊ฐ์ผ, ์ฐํ๋น ์ฒญ๊ตฌ์ผ, ์นด๋ ํํ ๋ฑ์ ์ถ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ฐ๋จํ ์คํ๋ ๋์ํธ๊ฐ ์ด๋ฅผ ์ํ ๊ฐ์ฅ ์ผ๋ฐ์ ์ด๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ๋ง์ฝ ๋น์ ์ด ์ ๋ฆฌ์ ๋์ ์ ๋ชปํ๋ ์ฌ๋์ด๋ผ๋ฉด, ๊ฒฐ์ ๋ ๋ง๊ฐ์ผ์ ๋์น ์ํ์ด ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ ์ฌ๊ฐํ ์ฌ์ ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ด๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ณดํธ์ ํ๋ ์์ํฌ: ๋จ๊ณ๋ณ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ๊ทผ๋ฒ
ํน์ ์นด๋์ ๊ท์น์ ์์น์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌ๋ผ์ง์ง๋ง, ์ด 5๋จ๊ณ ์ ๋ต ํ๋ ์์ํฌ๋ ์ธ๊ณ ์ด๋์์๋ ์ ์ฉ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
1๋จ๊ณ: ์ฌํ ๋ชฉํ ์ ์ํ๊ธฐ
์ด๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๋จ๊ณ์ ๋๋ค. ๋ช ํํ ๋ชฉํ ์์ด๋ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ์์์ ํฌ์ธํธ ๋ชจ์์ ์์งํ๊ฒ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ค์ค๋ก์๊ฒ ๋ฌผ์ด๋ณด์ธ์:
- ์ด๋๋ก ๊ฐ๊ณ ์ถ์ผ์ ๊ฐ์? ํธ์ฃผ์์ ์ ๋ฝ์ผ๋ก ๊ฐ๋ ์ฌํ๊ณผ ์๊ตญ์์ ๋๋จ์์์๋ก ๊ฐ๋ ์ฌํ์ ๋ค๋ฅธ ํฌ์ธํธ ์ ๋ต์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
- ์ด๋ค ํญ๊ณต์ฌ๊ฐ ๊ทธ๊ณณ์ผ๋ก ์ทจํญํ๋์? ์ํ๋ ๋ ธ์ ์ ์ดํญํ๋ ์ฃผ์ ํญ๊ณต์ฌ์ ๊ทธ๋ค์ ๋๋งน(์คํ ์ผ๋ผ์ด์ธ์ค, ์์๋, ์ค์นด์ดํ)์ ํ์ ํ์ธ์.
- ๋น์ ์ ์ฌํ ์คํ์ผ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์? ์ต๊ณ ๊ธ ํญ๊ณต์ฌ์ ๋น์ฆ๋์ค ํด๋์ค ํญ๊ณตํธ์ด๋ ํํฌ ํ์ํธ ๊ฐ์ ๋ญ์ ๋ฆฌ ํธํ ์์์ ์๋ฐ์ ๋ชฉํ๋ก ํ์๋์? ์๋๋ฉด ์ด์ฝ๋ ธ๋ฏธ ํด๋์ค๋ก ์ต๋ํ ๋ง์ ์ฌํ์ ํ๋ ๊ฒ์ ์ ํธํ์๋์?
๋น์ ์ ๋ชฉํ๊ฐ ์ด๋ค ํญ๊ณต์ฌ, ํธํ , ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ์ฐํ ์ํ ํฌ์ธํธ๊ฐ ๋น์ ์๊ฒ ๊ฐ์ฅ ๊ฐ์น ์๋์ง ๊ฒฐ์ ํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
2๋จ๊ณ: ํ์ง ์์ฅ ์กฐ์ฌํ๊ธฐ
์ด ๋จ๊ณ๋ ์์ ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. ๋น์ ์ ์๊ตญ์ ์ ์ฉ์นด๋ ํ๊ฒฝ์ ๋ํ ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
์๊ตญ์ ์ฃผ์ ํ๋ ์ด์ด ํ์ ํ๊ธฐ
"[๋น์ ๊ตญ๊ฐ] ์ต๊ณ ์ ์ฌํ ์ ์ฉ์นด๋", "[๋น์ ๊ตญ๊ฐ] ์ต๊ณ ์ ํญ๊ณต์ฌ ์ ์ฉ์นด๋", ๋๋ "[๋น์ ๊ตญ๊ฐ] ์ ์ฉ์นด๋ ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค"์ ๊ฐ์ ๊ฒ์์ด๋ก ๊ฒ์ ์์ง์ ์ฌ์ฉํ์ธ์. ์ด๋ฅผ ํตํด ์ด ์ทจ๋ฏธ์ ํนํ๋ ํ์ง ๊ธ์ต ๋น๊ต ์น์ฌ์ดํธ, ๋ธ๋ก๊ทธ, ํฌ๋ผ์ ์ฐพ์ ์ ์์ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ฃผ์ ์นด๋ ๋ฐ๊ธ์ฌ์ ํ์ฌ ์ด์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฐ์ฅ ์์ต์ฑ ๋์ ํ์ ํํ์ ํ์ ํ์ธ์.
ํ์ง ๊ท์น ๋ฐ ๊ท์ ์ดํดํ๊ธฐ
์ด๊ฒ์ด ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ๋ต์ด ํ์งํ๋๋ ์ง์ ์ ๋๋ค. ๋น์ ์ ์๊ตญ์ ์ํ๋ค์ด ์ฒด๋ฆฌํผํน์ ์ ํํ๊ธฐ ์ํด ์ํํ ํน์ ๊ท์น๋ค์ ์กฐ์ฌํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค๋ฉด ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค ์๊ฒฉ: ์ผ๋ถ ์ํ์ ํน์ ์นด๋ ๋ณด๋์ค์ ๋ํด "ํ์ ํ ๋ฒ" ๊ท์น์ ์ ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ค๋ฅธ ์ํ๋ค์ ์ต๊ทผ์ ๊ฐ์คํ ์นด๋ ์์ ๋ฐ๋ผ ์ ํํ ์ ์์ต๋๋ค(๋ฏธ๊ตญ Chase์ ๊ด๋ จ๋ ๋น๊ณต์์ ์ธ "5/24 ๊ท์น"์ฒ๋ผ). ์ ๋ฝ์ด๋ ํธ์ฃผ ์ผ๋ถ ์ง์ญ๊ณผ ๊ฐ์ ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์์๋ ๊ท์น์ด ๋ ๊ด๋ํ์ฌ ํน์ ๊ธฐ๊ฐ(์: 12-24๊ฐ์)์ด ์ง๋๋ฉด ๋์ผํ ์นด๋์์ ๋ค์ ๋ณด๋์ค๋ฅผ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๋ คํ๋ ๊ฐ ์ํ์ ๋ํด ์ด๊ฒ์ ์กฐ์ฌํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ฐํ๋น: ์ฒซํด์ ๋ฉด์ ๋๋์? ์ด๊ฒ์ ์ด๊ธฐ ์ํ์ ๋ฎ์ถ๋ ์ผ๋ฐ์ ์ด๊ณ ๊ฐ์น ์๋ ํํ์ ๋๋ค.
- ์ ์ฉ ์กฐํ: ์นด๋ ์ ์ฒญ(์ข ์ข "ํ๋ ํ" ๋๋ "ํ๋ ์ธ์ฟผ๋ฆฌ"๋ผ๊ณ ํจ)์ด ํ์ง ์ ์ฉ ์ ์์ ์ด๋ค ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ฉฐ, ๋ณด๊ณ ์์ ์ผ๋ง๋ ์ค๋ ๋จ์ ์๋์?
์ง์ญ๋ณ ์ต์ ์ง์ ์ฐพ๊ธฐ
๋ชจ๋ ์ง์ญ์๋ ๋ ํนํ ๊ธฐํ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์๊ตญ๊ณผ ์คํ์ธ์์๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณต๋ ๋ธ๋๋ ์นด๋ ๋๋ถ์ British Airways/Iberia์ Avios ํ๋ก๊ทธ๋จ์ด ๋งค์ฐ ๊ฐ๋ ฅํฉ๋๋ค. ํธ์ฃผ์์๋ Qantas ํฌ์ธํธ๋ Velocity ํฌ์ธํธ๋ฅผ ์ ๋ฆฝํ๋ ์นด๋๊ฐ ์ง๋ฐฐ์ ์ ๋๋ค. ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด์ ํ์ฝฉ์์๋ ๊ฐ๊ฐ ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ํญ๊ณต ๋ฐ ์บ์ธ์ดํผ์ํฝ๊ณผ ๊ณต๋ ๋ธ๋๋๋ ํ๋ฅญํ ์นด๋๋ฅผ ์ฐพ์ ์ ์์ต๋๋ค. ๋น์ ์ ์กฐ์ฌ๋ ์ด๋ฌํ ํ์ง์ ๊ฐ์ ์ ํ์ ํ๋ ๋ฐ ์ด์ ์ ๋ง์ถฐ์ผ ํฉ๋๋ค.
3๋จ๊ณ: ์ ๋ต ๊ฐ๋ฐํ๊ธฐ
๋ชฉํ๋ฅผ ์ ์ํ๊ณ ํ์ง ์์ฅ์ ์กฐ์ฌํ๋ค๋ฉด, ์ด์ ๊ณํ์ ์ธ์ธ ์๊ฐ์ ๋๋ค.
์๊ณ ๊ฐ๋จํ๊ฒ ์์ํ๊ธฐ
์ฒซ ์๋์์ ํ ๋ฒ์ ๋ค์ฏ ๊ฐ์ ์นด๋๋ฅผ ์ ์ฒญํด์๋ ์ ๋ฉ๋๋ค. ๋ชฉํ์ ์ผ์นํ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ์นด๋ ํ๋ ๊ฐ๋ก ์์ํ์ธ์. ์ฃผ์ ์ํ์ ์ ์ฐํ ๋ฆฌ์๋ ์นด๋๋ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ ์ต์ ์ ์ ๊ณตํ๋ฏ๋ก ๊ฑฐ์ ํญ์ ์์ํ๊ธฐ์ ๊ฐ์ฅ ์ข์ ๊ณณ์ ๋๋ค.
"๋ณด์ ์ฉ" ์นด๋ vs. "์ฒด๋ฆฌํผํน์ฉ" ์นด๋
์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์ ๋ต์ ์ข ์ข ๋ ๊ฐ์ง ์ ํ์ ์นด๋๋ฅผ ํฌํจํฉ๋๋ค. A "๋ณด์ ์ฉ(Keeper)" ์นด๋๋ ์ฌํ์ ๋ณดํ, ๋ผ์ด์ง ์ด์ฉ, ๋๋ ์ผ์ ์๋น์ ๋ํ ๋์ ์ ๋ฆฝ๋ฅ ๊ณผ ๊ฐ์ ์ง์์ ์ธ ํํ์ด ์ฐํ๋น๋ฅผ ์ํํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ ํ ๊ณํ์ธ ๊ธฐ๋ณธ ์ํ์ ๋๋ค. A "์ฒด๋ฆฌํผํน์ฉ(Churner)" ์นด๋๋ ์ฃผ๋ก ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค๋ฅผ ์ํด ์ทจ๋ํ๋ฉฐ, ๋ ๋ฒ์งธ ์ฐํ๋น๊ฐ ๋ถ๊ณผ๋๊ธฐ ์ ์ ์ฌํ๊ฐ, ๋ค์ด๊ทธ๋ ์ด๋ ๋๋ ํด์งํ ์๋๊ฐ ์๋ ์นด๋์ ๋๋ค.
์ ์ฒญ ์๋ ์กฐ์ ํ๊ธฐ
๋จ๊ธฐ๊ฐ์ ๋๋ฌด ๋ง์ ์ ์ฉ์ ์ ์ฒญํ๋ ๊ฒ์ ๋์ถ ๊ธฐ๊ด์ ์ํ ์ ํธ์ ๋๋ค. ํนํ ์์ํ ๋๋ 3-6๊ฐ์๋ง๋ค ์ ์นด๋๋ฅผ ์ ์ฒญํ๋ ๊ฒ์ด ํ๋ช ํ ์๋์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ฑ ์๊ฐ ์๋ ์ ์ฉ ์ถ๊ตฌ ํ๋์ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค.
4๋จ๊ณ: ์๋ฒฝํ๊ฒ ์คํํ๊ธฐ
์ด ๋จ๊ณ๋ ์ ๋ฐํจ๊ณผ ๊ท์จ์ ๊ดํ ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ต์ ์ฌ์ฉ ์ค์ (MSR) ์ถฉ์กฑํ๊ธฐ
์นด๋๊ฐ ์น์ธ๋๋ฉด ์ต์ ์ฌ์ฉ ์ค์ (MSR)์ ๋ํ ์๊ณ๊ฐ ๋๋ฑ๊ฑฐ๋ฆฌ๊ธฐ ์์ํฉ๋๋ค. ์ด๊ฒ์ ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค๋ฅผ ๋ฐ๊ธฐ ์ํด ํน์ ๊ธฐ๊ฐ ๋ด์(์: 3๊ฐ์ ๋ด 3,000๋ฌ๋ฌ) ์นด๋์ ์ง์ถํด์ผ ํ๋ ๊ธ์ก์ ๋๋ค. ์ด๊ฒ์ ์ธ์์ ์ธ ์ง์ถ์ด๋ ํ์ ์๋ ๋ฌผ๊ฑด์ ๊ตฌ๋งคํ์ง ์๊ณ ์ด๋ฃจ์ด์ ธ์ผ ํฉ๋๋ค. ํฉ๋ฒ์ ์ธ ์ ๋ต์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ์ ์ ์์ ํ, ์ฐ๊ฐ ๋ณดํ๋ฃ, ์ฃผํ ์๋ฆฌ ๋ฑ ๊ณํ๋ ํฐ ์ง์ถ๊ณผ ์ ์ฒญ ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ง์ถ๊ธฐ.
- ๋ชจ๋ ์ ๊ธฐ์ ์ธ ์๋ณ ์ง์ถ(์: ์๋ฃํ, ์ฃผ์ ๋น, ๊ณต๊ณผ๊ธ, ์คํธ๋ฆฌ๋ฐ ๊ตฌ๋ ๋ฃ)์ ์ ์นด๋๋ก ๊ฒฐ์ ํ๊ธฐ.
- ํต์ ์ฌ๋ ๊ณต๊ณผ๊ธ ์ ๊ณต์ ์ฒด์์ ํ์ฉํ๋ ๊ฒฝ์ฐ, ์๊ธ์ ์ ๋ฉํ๊ธฐ.
๋ชจ๋ ๊ฒ ์ถ์ ํ๊ธฐ
์คํ๋ ๋์ํธ๋ ๋น์ ์ ์งํ ์ผํฐ์ ๋๋ค. ๊ฐ ์นด๋์ ๋ํด ๋ค์์ ๊ธฐ๋กํ์ธ์:
- ์นด๋ ์ด๋ฆ ๋ฐ ์ํ
- ์ ์ฒญ์ผ ๋ฐ ์น์ธ์ผ
- ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค ํํ (์: 60,000 ํฌ์ธํธ)
- ์ต์ ์ฌ์ฉ ์ค์ ๋ฐ ๋ง๊ฐ์ผ
- ๋ณด๋์ค ์ ๋ฆฝ ํ์ธ์ผ
- ์ฐํ๋น ๊ธ์ก ๋ฐ ์ฒญ๊ตฌ์ผ
- ์นด๋ ๊ฐ์ค 11๊ฐ์ ํ ์นด๋์ ์ด๋ช ์ ๊ฒฐ์ ํ๊ธฐ ์ํ ์บ๋ฆฐ๋ ์๋ฆผ ์ค์ .
5๋จ๊ณ: ๋ฆฌ์๋ ํ์ฉ ๋ฐ ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ
ํฌ์ธํธ๋ฅผ ์ป๋ ๊ฒ์ ์ ํฌ์ ์ ๋ฐ์ ๋ถ๊ณผํฉ๋๋ค. ํ๋ช ํ๊ฒ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์น๋ฅผ ์ฐฝ์ถํฉ๋๋ค.
์ฌ์ฉ์ ๊ธฐ์
์ด๊ฒ์ ์ฌ๋ ์๋ ์ฃผ์ ์ด์ง๋ง, ๊ธฐ๋ณธ์ ํญ๊ณต์ฌ ๋ฐ ํธํ ์น์ฌ์ดํธ์์ ๋ณด๋์ค ์ข์/์๋ฐ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๊ฐ์น๋ฅผ ๊ทน๋ํํ๋ ํต์ฌ์ ์ข ์ข ์ ์ฐํ ์ํ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ํญ๊ณต์ฌ ํํธ๋๋ก ์ ํํ์ฌ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ์บ๋น(๋น์ฆ๋์ค ๋๋ ํผ์คํธ ํด๋์ค) ๊ตญ์ ์ ํญ๊ณตํธ์ ์์ฝํ๋ ๊ฒ์ด๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ํตํด ํฌ์ธํธ๋น ๋ช ์ผํธ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ฐํ๋น ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ
"์ฒด๋ฆฌํผํน์ฉ" ์นด๋์ ์ฐํ๋น๊ฐ ๋ถ๊ณผ๋๊ธฐ ์ฝ ํ ๋ฌ ์ ์, ๋น์ ์๊ฒ๋ ๋ช ๊ฐ์ง ์ต์ ์ด ์์ต๋๋ค:
- ์นด๋ ์ ์งํ๊ธฐ: ์ง๋ ํ ํด ๋์ ์นด๋์ ํํ์ด ์ฐํ๋น๋ณด๋ค ๋ ๋ง์ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ค๋ฉด, ์ ์งํ ๊ฐ์น๊ฐ ์์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ ์ง ์ ์(๋ฆฌํ ์ ์คํผ) ์์ฒญํ๊ธฐ: ์ํ์ ์ ํํ์ฌ ์ฐํ๋น ๋๋ฌธ์ ์นด๋ ํด์ง๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ๊ณ ์๋ค๊ณ ์ค๋ช ํ์ธ์. ๊ทธ๋ค์ ๋น์ ์ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ๋ณด๋์ค ํฌ์ธํธ๋ ์ฒญ๊ตฌ์ ํฌ๋ ๋ง์ ์ ์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ํํ ๊ดํ์ ๋๋ค.
- ์นด๋ ๋ค์ด๊ทธ๋ ์ด๋ํ๊ธฐ: ์ํ์ ์ฐํ๋น๊ฐ ์๋ ์นด๋๋ก ์ํ์ ๋ณ๊ฒฝํ ์ ์๋์ง ๋ฌธ์ํ์ธ์. ์ด๋ ์ ์ฉ ํ๋๋ฅผ ์ ์งํ๊ณ ๊ณ์ ์ฐ๋ น์ ๋ณด์กดํ์ฌ ์ ์ฉ ๊ธฐ๋ก์ ์ข๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ํ๋ฅญํ ์ต์ ์ ๋๋ค.
- ๊ณ์ ํด์งํ๊ธฐ: ์์ ์ต์ ์ด ๋ถ๊ฐ๋ฅํ๊ฑฐ๋ ๋ฐ๋์งํ์ง ์์ ๊ฒฝ์ฐ, ๊ณ์ ์ ํด์งํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ์ฒด๋ฆฌํผํน์ "churn(ํด์ง)"์ ๋๋ค. ์ด๊ฒ์ด ์ ์ฉ ์ฌ์ฉ๋ฅ ์ ์ฝ๊ฐ ๋์ด๊ณ ๊ณ์ ์ ํ๊ท ์ฐ๋ น์ ์ค์ฌ ์ ์ฉ ์ ์์ ์๊ณ ์ผ์์ ์ธ ๋ถ์ ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ ์์์ ์ธ์งํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์๋ จ๋ ์ฌํ์๋ฅผ ์ํ ๊ณ ๊ธ ๊ฐ๋
๊ธฐ๋ณธ์ ๋ง์คํฐํ๋ค๋ฉด, ๋ ๋ณต์กํ ์ ๋ต์ ํ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํญ๊ณต ๋๋งน ๋ฐ ์ ํ ํํธ๋: ๋๋งน์ด ์ด๋ป๊ฒ ์๋ํ๋์ง์ ๋ํ ์ง์์ ์ฌํ์ํค์ธ์. ์๋ฅผ ๋ค์ด, British Airways Avios(์์๋)๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ผ๋ณธํญ๊ณต ํญ๊ณตํธ์ ์์ฝํ๊ฑฐ๋, Air Canada Aeroplan ํฌ์ธํธ(์คํ ์ผ๋ผ์ด์ธ์ค)๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋ฃจํํธํ์ ํญ๊ณตํธ์ ์ด์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ํํธ๋์ญ์ ์ดํดํ๋ฉด ์์ฒญ๋ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋น์ฆ๋์ค ์ ์ฉ์นด๋: ์๊ท๋ชจ ์ฌ์ ์ฃผ, ์ปจ์คํดํธ ๋๋ ํ๋ฆฌ๋์ ์๋์ด ์๋ ๊ฒฝ์ฐ, ์๊ตญ์ ๋น์ฆ๋์ค ์ ์ฉ์นด๋ ์๊ฒฉ์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ข ์ข ๋งค์ฐ ๋์ ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค์ ํจ๊ป ์ ๊ณต๋๋ฉฐ, ๊ฐ์ธ ์นด๋์ ๋์ผํ ์ ์ฒญ ๊ท์น์ ์ ์ฉ์ ๋ฐ์ง ์์ ์ ์์ต๋๋ค.
- 2์ธ ํ๋ ์ด์ด ๋ชจ๋: ๋ฐฐ์ฐ์๋ ํํธ๋๊ฐ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ, ํ์ผ๋ก ํ๋ ฅํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ก ์นด๋๋ฅผ ์ถ์ฒํ๊ณ (์ข ์ข ์ถ์ฒ ๋ณด๋์ค ํ๋), ํ์ฉ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ ๊ฐ๊ตฌ ๊ณ์ ์์ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ํฉ์ฐํ๊ณ , ๊ฐ๊ตฌ๊ฐ ๋ฒ ์ ์๋ ๊ฐ์ ๋ณด๋์ค ์๋ฅผ ๋ ๋ฐฐ๋ก ๋๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค.
์ ์ฉ์นด๋ ์ฒด๋ฆฌํผํน์ ์ค๋ฆฌ์ ์ํ
์ด ์ทจ๋ฏธ์ ์ ๋ฌธ์ ์ธ ์ฌ๊ณ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ ๊ทผํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋น์ ์ ์ํ์ ์ฌ์ทจํ๋ ค๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ๊ณต๊ฐ์ ์ผ๋ก ๊ด๊ณ ๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๊ทธ๋ค์ ์ด์ฉ ์ฝ๊ด์ ๋ฐ๋ผ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ ์ํ์ ๊ธฐ์ ์ ๋๋ค. ๋ง์ฝ ๊ทธ๋ค์ด ๋น์ ์ ํ๋์ ์์ต์ฑ์ด ์๊ฑฐ๋ ๋จ์ฉ(์: ์ง์ ํ ์ง์ถ ์์ด ๊ณผ๋ํ๊ฒ ์นด๋๋ฅผ ๊ฐ์คํ๊ณ ํด์งํ๋ ํ์)์ผ๋ก ์ธ์ํ๋ฉด, ๊ทธ๋ค์ ๋น์ ์ ๊ณ์ข๋ฅผ ํ์ํ๊ณ ์ฌ์ง์ด ํฌ์ธํธ๋ฅผ ๋ชฐ์ํ ๊ถ๋ฆฌ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์ด๊ฒ์ "์ ง๋ค์ด"์ผ๋ก ์๋ ค์ ธ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํผํ๋ ค๋ฉด ์ํ๊ณผ ๊ฑด์ ํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ ์งํ์ธ์. ์ผ๋ถ ์นด๋๋ ์ฅ๊ธฐ๊ฐ ๋ณด์ ํ๊ณ , ์ ๊ธฐ์ ์ธ ์ง์ถ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉฐ, ๊ทธ๋ค์ ๋ค๋ฅธ ์ํ์ธ ์๊ธ์ด๋ ํฌ์ ๊ณ์ข๋ ๊ณ ๋ คํด ๋ณด์ธ์.
๊ฒฐ๋ก : ๋ ํ๋ช ํ ์ฌํ์ ํฅํ ๋น์ ์ ์ฌ์
์ ์ฉ์นด๋ ์ฒด๋ฆฌํผํน์ ์ฌ์ ์ ์ผ๋ก ์ ์ ๋๊ณ ์กฐ์ง์ ์ธ ์ ๋ฌธ๊ฐ์๊ฒ ๊ฐ๋ ฅํ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ ๊ธฐ์ ์ธ ์ง์ถ์ ์ธ์์ ๋ณด๊ธฐ ์ํ ๋ณด์กฐ๊ธ ๊ฒฝ๋ก๋ก ์ ํ์ํต๋๋ค. ์ด ์ฌ์ ์ ์ ์ฉ์นด๋ ์ ์ฒญ์ด ์๋๋ผ, ์ฑ ์๊ฐ ์๋ ์ฌ์ ๊ด๋ฆฌ์ ๋ํ ์ฝ์์์ ์์๋ฉ๋๋ค.
๋ชฉํ๋ฅผ ์ ์ํ๊ณ , ํ์ง ์์ฅ์ ๋ถ์ง๋ฐํ ์กฐ์ฌํ๊ณ , ๊ณํ์ ์ ๋ฐํ๊ฒ ์คํํ๋ฉฐ, ํญ์ ์ฌ์ ๊ฑด์ ์ฑ์ ์ต์ฐ์ ์ผ๋ก ํจ์ผ๋ก์จ, ๋น์ ์ ์ฌํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ธ๊ณ๋ฅผ ์ด ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ธธ์ ๋ ธ๋ ฅ์ด ํ์ํ์ง๋ง, ๊ธฐ๊บผ์ด ๋ ธ๋ ฅํ๋ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ๋ ๊ทธ ๋ณด์โ์ผ๋ฑ์ ์ข์, ๋ญ์ ๋ฆฌ ์ค์ํธ๋ฃธ์์์ ์ ๋ง, ์์ด ๋ฟ์ง ์์ ๊ฒ์ด๋ผ ์๊ฐํ๋ ์ฌํ์ ์ถ์ตโ์ด ๋น๋ฒํฉ๋๋ค.